Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme: 3 Eylül 2025

Maxymova, müşterilerine güvenli, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder. Bu kargo politikası, siparişlerinizin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesi süreçlerini, sorumluluklarımızı ve haklarınızı ayrıntılı şekilde açıklamaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Kargo Süreleri ve Teslimat Koşulları

  • Türkiye içi gönderimler için standart teslimat süresi 1–5 iş günüdir.

  • Yüksek talep dönemleri, resmi tatiller veya lojistik kaynaklı gecikmeler teslimat süresini uzatabilir; bu gibi durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.

  • Uluslararası gönderimlerde teslimat süreleri, hedef ülkenin gümrük prosedürleri, yerel posta hizmetleri ve lojistik koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

  • Maxymova, lojistik sağlayıcıların teslimat süreleri üzerinde doğrudan kontrol sahibi olmadığını belirtir; gecikmelerden kaynaklanan mağduriyetler minimize edilmeye çalışılır ancak kesin garanti verilemez.

2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

  • Kargo ücretleri sipariş tutarına, gönderim bölgesine ve seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.

  • Belirli bir sipariş tutarının üzerinde (örneğin 500 TL ve üzeri) kargo ücreti ücretsiz olabilir; detaylar ödeme ekranında açıkça gösterilir.

  • Kargo ücretleri, sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi ile birlikte tahsil edilir.

3. Siparişin Hazırlanması

  • Siparişler, ödeme onayının ardından 1–2 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargo şirketine teslim edilir.

  • Stok durumu veya teknik aksaklıklardan kaynaklı gecikmeler olması durumunda müşterilerimize e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

4. Kargo Takibi

  • Tüm gönderimler için müşterilere takip numarası sağlanır.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri e-posta ile iletilir.

  • Takip numarası ile siparişin güncel durumu online olarak izlenebilir.

5. Hasar, Kayıp ve Yanlış Teslimat Durumları

  • Kargonuzun teslimatı sırasında hasar veya kayıp yaşanması durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir: maxymovaturkiye@gmail.com

  • Hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi, ürünün hasarını gösteren fotoğraflar ile birlikte incelenir.

  • Yanlış veya eksik adres girişi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Maxymova sorumlu değildir; müşterilerimizin adreslerini doğru ve eksiksiz girmeleri zorunludur.

6. İade ve Değişim ile İlişkisi

  • Kargo sırasında ürünün hasar görmesi veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, İade ve Değişim Politikamız kapsamında işlem yapılır.

  • Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra hasar veya uyumsuzluk durumlarını 7 iş günü içerisinde bildirmekle yükümlüdür.

  • İade veya değişim taleplerinin işleme alınabilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekir.

7. Müşteri Sorumlulukları

  • Sipariş sırasında doğru, eksiksiz ve güncel iletişim ve teslimat bilgilerini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

  • Kargonun teslim edilememesi, gecikmesi veya kaybolmasından dolayı Maxymova, müşteri hatalarından doğan zararlar için sorumlu tutulamaz.

8. Uluslararası Gönderimler

  • Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, ithalat vergileri veya diğer harçlar alıcıya ait olabilir.

  • Kargo süresi, hedef ülke gümrük ve posta hizmetlerinin işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. Politikada Değişiklikler

  • Maxymova, operasyonel, lojistik veya hukuki sebeplerle kargo politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

  • Güncellenen politika, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

10. İletişim

Kargo süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz: